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居家养老呼援中心解决方案


产品概述
由于经济和情感等原因,大部分老年人都无法在老人院养老,而选择在家养老,但由于行政区域广,老年人居住分散,同时又行动不便,这就给相关的部门带来了管理、服务和信息沟通的困难。英信科技高瞻远瞩,敢于创新,强化信息化建设,搭建一个“居家养老呼叫服务中心管理系统”平台,连同社区居委会、社区居家养老服务中心、家庭服务中心、社会慈善机构和义工团体等助老服务机构组成一张“居家养老服务网”,形成一个以“呼叫服务中心”为轴心,助老服务机构为服务点的“虚拟老人院”,彻底解决居家养老服务迟缓,沟通不畅的问题,为完善和强化社会养老服务体系作出贡献。

协同服务机构
民政部门、退管办等机构社工人员(核心人员)
社会机构(家庭服务中心、养老院、医疗服务中心等机构)
家政中心、快餐店、理发室、五金店等(有偿服务)

工作流程
作为居家养老服务网的轴心——“呼叫服务中心”,设定6-8个工作人员(坐席话务员)进行日常的电话接听、信息记录和分流工作,中心的一端连接辖区的服务对象(即符合服务条件的居家老人),居家老人在生活中如有任何的求援都可以拔打全区统一的电话号码(如96000),由中心工作人员将相关的需求信息转给求助人所在街道的服务站,并由服务站派遣社工上门服务。如需求超出服务范围则转介到有关助老服务机构(如养老院或送餐、急救等服务),从而建立起高效的信息沟通体系,迅速为居家老人提供相应的服务。
下图为“居家养老服务网体系”的服务流程图: